Рассмотрение возвратов

Мы делаем все возможное, чтобы наши довольны, но бывают случаи, когда все же есть необходимость вернуть купленный товар. Рассмотрение возвратов возможно при соблюдении определенных правил. У нас в стране установлен срок возврата потребителям товара равный 14 календарным дням (после этого срока товар возврату не подлежит). Возврат возможен в случае если товар не был в эксплуатации, не окрашен или нет каких либо следов установки, а также нет повреждений и сохранен товарный вид и комплектация. Также обязательно наличие упаковки и сохранность ее надлежащего вида. А также наличие чека на приобретенный товар.

Перед тем как возвращать товар с дефектом необходимо предварительно сделать фото проблемного места минимум с трех сторон. Если дефект связан с проблемой установки то фото делать приложив изделие на «свое место» на автомобиле. С большой вероятностью мы подскажем как правильно установить или решим проблему дистанционно без необходимости возврата.

Товар должен возвращаться хорошо запакованным и замотанным стрейч-пленкой, во избежание повреждений при транспортировке. Если товар состоит из нескольких частей, каждая часть должна быть обмотана отдельно

Все расходы по транспортировке груза для его возврата или замены оплачивает клиент, кроме случаев нашей ошибки или товара с дефектом.

Запрещено возвращать товар наложенным платежом. Возврат средств происходит от 2 до 5 рабочих дней, после получения нами товара. За это время мы делаем экспертизу и осмотр. Возврат средств происходит на карту ПриватБанка.

Соблюдение этих простых условий поможет совершить быстро и без проблем процедуру возврата.

Особенности возврата акционного и распродажного товара:

Товар проданный по акции или распродаже, связанной с утерей его качеств или комплектации или рассчитанный на его доработку или подгонку обмену и возврату также не подлежит. Все нюансы такого товара уточняйте перед покупкой у менеджера. Возможность вернуть или обменять такой товар может быть только в 14-дневный срок и только по взаимному согласованию.

Поломки при транспортировке товара к вам

При отправке товара грузоперевозчиками (например Новая Почта или Интайм) ответственность за целостность товара полностью лежит на транспортной компании которая доставляет товар. Поэтому всегда при получении груза в транспортной компании полностью осматривайте товар до того как забрать его (вынести из отделения). Если товар поврежден, то сразу свяжитесь с нами и составьте об этом акт (претензию) вместе с сотрудником компании перевозчика, ОБЯЗАТЕЛЬНО указав, что упаковка была повреждена и характер повреждения. Сделайте фото повреждений упаковки, товара и акта. Если вы распакуете посылку дома и увидите повреждения, то ответственность за груз транспортная компания нести не будет и мы уже не сможем сделать возврат.

В случае задержки с доставкой товара

Срок доставки или изготовления товаров «под заказ» обговаривается индивидуально. В случае задержки, компания оставляет за собой право увеличить срок на резервные 20 дней, после которых уже возможен возврат предоплаты за товар. Это связано с тем что некоторые товары доставляются к нам из-за границы и возможны задержки не зависящие от нас. А также это распространяется на продукцию изготовленную индивидуально под заказ клиента.

Проблемы с нестандартными и индивидуальными заказами

Если товар изготовленный по индивидуальному заказу клиента (например по его чертежам) или же при изготовлении внесены изменения по просьбе клиента в конструкцию или внешний вид товара, то такой товар не подлежит возврату или обмену, а также за него не возвращается предоплата. Это связано с тем, что производитель зачастую не может гарантировать некоторые качества товара (например подходимость изделия к вашей машине) после внесения конструктивных изменений, а также невозможностью в дальнейшем его продать по оговоренной цене другим клиентам в случае вашего отказа от покупки (товар на который были потрачены материалы и рабочее время по сути остается никому не нужным)

Если товар привезен под заказ

Товар привезенный под заказ (особенно из-за границы) подлежит возврату или обмену только в случае его неподходимости или брака по вине производителя. Претензии по нюансам товара (таким как оттенок цвета, поведение материала и т.п) не принимаются ввиду невозможности таковые учесть при дистанционном заказе товара.

Специфика товара

Практически весь товар на нашем сайте , особенно предназначенный для тюнинга, являются изготовленными и разработанные на автомобили серийного производства, которые не были участниками дорожно-транспортного происшествия (ДТП). Иными словами, на автомобили после ДТП элементы внешнего тюнинга могут не подходить, а мастера не всегда хорошо выполняют свою работу. Собственно, поэтому Вы можете столкнуться с проблемами неточностей. И вам может понадобится хороший мастер установщик способный установить элементы тюнинга подогнав их по вашему авто. В случае установки элементов на автомобили после ДТП наша компания гарантийных обязательств и ответственности не несет. Часть товара для внешнего тюнинга требует индивидуальной доработки к конкретной модели. Это означает, что товары (или элементы) имеют специфику установки, которая в свою очередь является следствием технических параметров формы производителя. Для специалиста -"установщика" это не проблема, так как он имеет навыки работы со стекловолокном и другими материалами, которые используются при установке элементов для внешнего тюнинга. Установка элементов для внешнего тюнинга самостоятельно, т.е. без необходимых материалов, без навыков работы и без опыта, происходит только с согласия клиента и исключительно под его ответственность. Пользуйтесь услугами только квалифицированных мастеров и СТО, всегда настаивайте на предварительной примерке элементов и уточняйте за навыки работы именно с тем материалом из которого сделано изделие ( например стекловолокно, или абс-пластик или полиуретан и тп.) Помните, что не примеренный заблаговременно элемент, но уже покрашенный, просверленный или со следами клея уже не подлежит возврату или обмену, и деньги за него не возвращаются.